无锡大宗商品交易协会关于工作总结

【市商网2019年7月18日讯】

2019年上半年，大宗商品交易行业继续面临前所未有的困境，部分交易场所停摆，行业整体低迷。面对如此环境，无锡大宗商品交易协会(以下简称“协会”)在无锡市地方金融监督管理局的重视和领导下，继续遵循“顺应时势，力推转型，合规经营，维稳第一”的工作思路，从三个方面开展工作：

一.坚持依规协管，受理客户投诉

愈是如此环境，抓好投诉受理，维护稳定大局这一工作更加不能松，2019年以来，我们继续坚持维护交易场所和客户两个方面的利益，积极稳妥地开展客户投诉受理工作。

1.程序合理，受理规范。我们始终坚持锡金融办通〔2014〕12号文件以及协会《章程》、《公约》、《投诉受理处理意见》的要求，公平、公正地对各交易场所客户的投诉进行分类处理，通过公布投诉电话、邮箱和投诉受理流程，坚持严格按规程开展工作，每一项投诉均要通过初步核实、受理登记、领导审批、调查取证、分析归纳、形成材料、转达交办、跟踪督办、情况反馈、文件归档等10多项工作流程，确保每一步程序规范合理，在处理过程中始终坚持热情接待、文明礼貌、不厌其烦、客观公正的工作原则。2019年上半年共受理了全国各地18个省市各类投诉28起37人，完成并提交基础性调查报告8份，赔付结案8起，投诉金额共计1678万元。在投诉受理过程中，由于我们坚持既为客户合理维权，又明确帮助企业合法抵制少数客户的恶意维权，得到了大多数投诉客户和企业的理解，促进了相关案例的解决。

2.重点分类，区别对待。经过几年的投诉处理，我市目前的投诉大致可分为四类：即一诉多投、一事多诉、群访群诉、恶意投诉。其中，我们将群访群诉和恶意投诉作为投诉处理工作的重点来抓细抓实，始终坚持热情接待、文明处理、心平气和的工作态度，不厌其烦的倾听客户诉求，做到了“认真聆听，不主动挂电话，反复释疑，不表露厌烦行为，公平公正，引导行业正能量”等受理规执，在处理中，积极与市金融局、涉事交易场所、投诉人及时沟通，调查取证，有效缓解了投诉处理分歧。

3.协力同心，维稳第一。目前行业清理整顿的方向不定，除少数场所运转还算正常外，部分交易场所已经完全停摆，相关交易场所的二级会员单位也已失联，这些情况为投诉处理赔款结案带来了极大的困难和挑战。但是，协会和各场所坚持以“谁经营，谁负责”以及“维稳压倒一切”为原则，依然积极稳妥的处理每一起投诉。一是上下配合，协力同心，协会积极配合市县区金融局，对每一件投诉均及时登记，批转各交易场所，各交易场所均能及时安排专人与投诉客户取得联系，上下沟通，共同助力，促进了投诉案例的及时解决。二是主动负责，争取谅解，尽管部分交易场所已经停摆，二级会员单位也已失联，缺乏相应的交易保证金用于投诉的解决，但是各交易场所勇于承担责任，始终坚持“谁经营，谁处理”的原则，积极与客户沟通协调，争取到了客户的谅解，有效促进了案件的解决。三是“件件有着落，事事有回音”，投诉受理事关维稳大局，同样也事关各交易场所“公平公正，诚信经营”的社会形象，为此各交易场所在收到协会的投诉批转后，均能及时与投诉人联系，分清责任，及时处理结案，今年以来，在28件投诉案例中，各交易场所积极处理，完成结案8起，赔付8起，剩余的20起也在积极稳妥的处理中，基本做到了“件件有着落，事事有回音”，有效地维护了社会稳定。

二.坚持顺应时势，突出正面引导

今年以来，快速更新理念，及时创新转型，是全市大宗商品交易行业面前的主题。为此，我们继续高度重视宣传引导，积极从多个方面引导行业转变思路，实现创新转型。

1.不断优化宣传平台。“一刊两站”是协会对外宣传的主要阵地。2019年年上半年，我们一是对交易前沿进行改版，注重提质和扩效，新增各地交易场所信息专栏、转型专题研究、专家政策解读等版块，便于各会员单位及时掌握清理整顿的最新信息，各交易场所也能通过“交易前沿”交流沟通，交换意见，前沿的许多信息受到了社会各界的好评，一些宣传部门、媒体纷纷转载。二是进一步加强对网站和微信公众号的定期更新维护，落实到具体责任人，做到每周至少更新一条与大宗商品创新转型有关的信息。“一刊两站”的完善运行为各企业、公众搭建了一个良好的交流平台，加快了大宗商品交易行业的信息互通。

2.不断完善联络机制。联络工作是协会运行的基础，是协会与各会员单位沟通交流的桥梁纽带，为此，2019年上半年，我们继续高度重视这一工作，安排专人对口相关会员单位，做到每周与各会员单位联络员至少保持一次信息联系，了解会员单位的经营情况和中心动态，做到心中有数，同时每月督促各单位联络员按时上报有质量的信息源和交易数据。

3.不断优化发展环境。主要通过正面宣传引导，倡导参与社会公益活动，树立行业的正面形象，同时引导各交易场所积极处理投诉，勇于承担责任，尽力取得客户的谅解，不给政府部门造成维稳压力，逐步营造社会理解，政府支持的良好发展环境。

三.坚持开展活动，注重自身建设

面对严峻的宏观经济形势，协会在开展活动、协助监管、机制运转等方面均遇到了一定困难，为此，我们积极探索新形势下的新方法，尽可能发挥桥梁纽带作用，力促协会正常运转。

1.务实活动，展示形象。各会员单位也根据自身状况开展活动，展示大宗行业的正面形象。无锡市不锈钢电子交易中心总裁郁晓春出席2019年LME亚洲年会担任论坛嘉宾，并与香港交易所签订合作备忘录，双方将建立长效的沟通与合作机制，促进彼此间的沟通渠道及合作关系，共同支持及推动双方在金融和大宗商品领域的发展，实现大宗商品价格国际化发展的目标。江苏安信农产品交易中心亮相2019年中国肉类贸易洽谈会，并与中国肉类协会签订战略合作协议，并接待了波尼亚食品(集团)有限公司董事长一行调研学习，有效促进了行业间的沟通交流。此外，江阴华西村商品交易中心、远东材料交易中心、江苏太湖国际商品交易中心、买钢乐电子交易中心等均能根据各自的实际情况，参加或者开展一系列的活动，积极探索创新转型的新方向，取得了较好的效果。

2.坚持不懈，做好统计工作。我们继续接受市金融局的委托，做好一月一次的行业数据统计工作，坚持每月10日进行一次统计汇总，截止至 2019年5月全市大宗商品交易行业单边交易额3119.2亿，营业收入44.75亿，保证金余额18.45亿，实现税收916.19万元。

3.不断学习，搞好自身建设。面对不断变化的新形势、新要求，我们坚持深入调研，不断学习，继续贯彻每周一次学习制度，组织协会工作人员学习法律法规和政策性文件，做到理论联系实际，同时深入相关会员单位调研学习，多次前往市金融办参与有关交易场所投诉处理现场约谈，有效地促进了我们对交易行业的了解。积极参与主管部门召开的有关会议，例如“全市金融工作会议”、“工商联行业协会商会账户专项治理推进会”等，跟班学习，不断提高。进一步健全了协会财务内部管理工作制度和五簿一册台帐，明确专人负责，实行工作责任制，具体工作分工到个人，使协会工作更加有序，运转有效。

无锡大宗商品交易协会

责任编辑：马淼